Returnerings- og refusionspolitik

DRØMPOD RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Sidst opdateret: 03.04.2026

1. Returfrist

FORTRYDELSESRET (LOVPLIGTIG): Du har ret til at fortryde dit køb og returnere produktet inden for 60 dage fra leveringsdatoen uden at angive en grund, i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

UDVIDET RETURRET: Derudover giver vi en 60-dages returret for produkter, der returneres ubrugte, uåbnede og i original emballage. Omkostningerne ved returforsendelsen bæres af kunden selv.

2. Vejledning til returnering

ANMELDT RETURNERING: Kontakt vores kundeservice på service@drompod.dk og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.

BEKRÆFTELSE AF RETURNERING: Når vi har behandlet din anmodning, sender vi dig en detaljeret vejledning til, hvordan du returnerer varen.

3. Vores returadresse

For at din returnering kan behandles korrekt og hurtigt, bedes du sende pakken til:

Pukslagargatan 40 Sverige

4. Emballage og forsendelse

Produktet skal være sikkert emballeret i original emballage med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Som kunde er du ansvarlig for at returnere produktet sporbart og sikkert.

Ved defekte eller forkert leverede varer dækker vi returforsendelsesomkostningerne og giver dig instruktioner for en gratis retur.

5. Omkostninger ved returnering

RETURNERING (FORTRYDELSE/OMBYTNING): Du bærer selv returfragtudgifterne.

REKLAMATION: Hvis din reklamation accepteres (defekt eller forkert vare), dækker vi returfragtudgifterne. Vi vil derefter enten:

  • sende en returlabel eller
  • refunderer forsendelsesomkostningerne efterfølgende

Kontakt venligst altid vores kundeservice først for at aftale de næste trin.

6. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte et produkt (f.eks. størrelse eller farve):

  • PROCEDURE: Kontakt kundeservice inden for 60 dage
  • BETINGELSER: Produktet skal være ubrugt og i original emballage

7. Frister for refusion

ANMELDELSE AF RETURNERING: Alle returneringer skal anmeldes inden for 60 dage fra leveringsdatoen.

REFUSION: Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, vil refusionen blive behandlet. Det kan tage op til 10 arbejdsdage, før beløbet er tilbage på din konto via den samme betalingsmetode.

8. Særlige betingelser for returnering og refusion

  • FORTRYDELSESRET: Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og i original emballage
  • DEFEKT VARE: Kontakt os straks og vedlæg billeder
  • TRANSPORTSKADER: Send os billeder inden for 48 timer
  • FORKERT PRODUKT: Vi dækker returneringen og sender den korrekte vare uden ekstra omkostninger
  • PRODUKT IKKE LEVERET: Kontakt os — vi undersøger sagen og tilbyder dig en refusion eller et nyt produkt
  • ANNULLERING: Muligt før afsendelse. Efter afsendelse skal returprocessen gennemføres

9. Undtagelser fra returretten

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Specialfremstillede eller personlige produkter
  • Åbnede hygiejneartikler (medmindre de er defekte eller forkert leveret)

10. Lovmæssige rettigheder

Disse bestemmelser berører ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

11. Virksomhedsoplysninger

Firmanavn: DrømPod Organisationsnummer: 061001-5455 Adresse: Pukslagargatan 40, Sverige E-mail: service@drompod.dk

Kundeservice: Mandag – Fredag, 08:00 – 22:00 Lørdag – Søndag, 08:00 – 18:00